الدعم والصيانة والتحديثات — مسودة للمراجعة

يجب تأكيد جهة الدعم ووسائل التواصل والاستحقاقات وساعات العمل والالتزامات التشغيلية الفعلية قبل النشر. لا تعتمد هذه المسودة ضماناً لمستوى الخدمة. 1. الخدمة المشمولة يجب أن يبين العرض والطلب المشترَيان مدة الدعم والإصدار والبيئة المشمولين واستحقاق التحديثات والقنوات وأي مستوى خدمة مدفوع. الدعم والتحديثات استحقاقان مختلفان. لا يعني وصف الترخيص بأنه دائم تلقائياً استضافة أو صيانة دائمة أو جميع التحديثات المستقبلية؛ وتحكم الشروط المشتراة الفعلية. 2. التواصل والطلبات الآمنة استخدم support@appwaze.com أو قناة الدعم الموثقة. قدم المنتج والإصدار ومرجع الطلب وخطوات إعادة المشكلة وتشخيصاً منقحاً. لا ترسل كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو بيانات بطاقة كاملة أو سجلات شخصية غير لازمة. استخدم آلية المرفقات الخاصة المعتمدة للمعلومات الضرورية للتحقيق. 3. النطاق والاستثناءات وضّح البيئات المدعومة فعلياً والفرق بين عيب المنتج والمساعدة في الإعداد وتعطل مزود خارجي وطلب ميزة أو تغيير. لا يجوز لاستثناء الدعم إلغاء معالجة إلزامية أو وعد صريح بشأن المنتج. يتطلب العمل المخصص نطاقاً وأتعاباً متفقاً عليها بصورة مستقلة. 4. التوقيت والحوادث انشر ساعات العمل والمنطقة الزمنية وآلية تصنيف الخطورة والتصعيد الفعلية في Appwaze Software (appwaze.com). يجب أن تدعم الموارد الفعلية واتفاقية الخدمة أي التزام بالاستجابة أو التوافر أو الاستعادة أو الحل. لا يفترض دعم على مدار الساعة أو زمن استعادة ثابت أو مهلة إصلاح مضمونة. 5. التحديثات ونهاية الدعم وضّح تحديثات التوافق والأمان المنطبقة والإشعارات والإصدارات المدعومة وإجراءات إنهاء الدعم المعتمدة. لا تسحب الحقوق المشتراة بأثر رجعي. تتطلب النسخ الاحتياطية والاستعادة لمنتج مستضاف شروط خدمة صريحة وقدرة تشغيلية مختبرة؛ ولا تستنتج من وعد دعم لبرنامج قابل للتنزيل. 6. الشكاوى والسجلات وضّح التصعيد عبر legal@appwaze.com والاسترداد ووسائل حماية المستهلك المنطبقة ومعايير الاحتفاظ بمواد الدعم. يقتصر الوصول إلى المرفقات على الأشخاص المصرح لهم. ويجب أن تحدد سياسة الخصوصية النهائية المزودين والمواقع والاحتفاظ دون وعد بمحو شامل أو فوري. بدء العمل المخصص وتسليمه يتطلب بدء العمل المخصص تأكيد دفعة 50% المقدمة وتأكيد العقد؛ ويستحق الرصيد قبل التسليم النهائي. لا تعد تسمية الحالة أو صورة الدفع دليلاً على السداد. يحدد العرض المقبول نطاق الدعم؛ ولا تنشئ السياسة مدة دعم مفترضة ولا تلغي وسائل المعالجة الإلزامية.